台灣汽車展售集團的嗅覺識別計畫（2024 在地案例）

2024 年，台灣某國際汽車品牌的授權經銷商集團委託我們為旗下 27 間展售中心建立統一的嗅覺識別系統。這是目前台灣規模最大的單一品牌嗅覺識別導入計畫之一，也是本工作室在汽車行業最具代表性的在地案例。

計畫背景：品牌一致性的困境

在啟動計畫前，這個集團面臨一個典型的多點品牌管理困境：各據點的空間氣味完全由各地門市自行決定。有些門市使用坊間的商業擴香機，有些門市什麼都沒有，還有些門市的氣味被車輛塑膠味主導。

結果是：同一品牌，走進不同門市，感受到的「奢華感」差異極大。

對於一個主打「溢價體驗」的國際汽車品牌而言，這種不一致本身就是對品牌的傷害。消費者每一次走進展售中心，都應該感受到一致的品牌位階，而嗅覺正是最容易被忽略、也最能建立「不言而喻的奢華感」的感官維度。

香氛策略：皮革調 × 木質底蘊

針對汽車展售的使用情境，我們設計了一款以沉穩皮革調為主調、搭配雪松木與廣藿香底蘊的專屬空間香氛，並根據不同區域制定差異化的濃度配置方案：

• 入口迎賓區：中等濃度，第一印象設定品牌位階
• 展車核心區：低濃度，讓皮革調與車輛本身的皮革氣味形成和諧疊加，而非互相競爭
• 洽談室：微量，以清新木質調為主，降低決策焦慮，提升洽談舒適度
• 服務候車區：清新調，區隔於展車區，給等待中的顧客不同的情緒轉換

技術挑戰：大空間的氣流工程

汽車展售中心通常具有高天花板（4 至 6 公尺）、大面積開放空間，以及頻繁的玻璃門開關造成的外部空氣干擾。這使得傳統的桌面擴香機完全無效。

我們採用整合 HVAC 系統的專業擴香設備，透過空調迴風系統均勻擴散香氛，並依據不同門市的空調規格進行濃度參數設定，確保每間門市的嗅覺輸出達到一致標準。

導入成果

27 間門市完成統一導入後，集團進行了內部的品牌體驗評估：

• 客戶第一印象評分提升：訪客問卷中「感覺這是高端品牌」的認同比例顯著提升
• 員工反饋正面：超過 85% 的銷售顧問表示洽談環境的舒適度有明顯改善
• 維運標準化：統一的設備與耗材管理，讓各門市無需自行採購或判斷，降低了管理複雜度

這個案例最重要的啟示是：嗅覺識別的價值，在多點品牌中尤其顯著。當 27 個空間輸出同一個嗅覺訊號，品牌的「無形資產」就被系統性地建立起來了。

訪客走出展售中心，可能不記得銷售顧問說了什麼，但那個空間的氣味，已經在他們的記憶裡悄悄留下了品牌的印記。